x1x support

お客様の専用サーバは米国カリフォルニア、シリコンバレーで運用しているデータセンタへ設置しております。
その為、日本国内からのアクセスは全て海外への経路を辿ります。海外経路での問題が発生しますと、弊社側のネットワークには問題が発生していない場合に限らず、アクセスが出来なくなる可能性がございます。
通常はそういった障害が起きた場合でも、長時間接続が出来なくなる事はございません。問題が発生後、各接続プロバイダは他の経路を辿るように変更されます。しかしながら、プロバイダによっては経路変更に時間がかかる場合もあるようですので、その場合経路が変更されるまでは、もしくは障害が起きていた経路が復旧されるまでは、お客様のサーバへ接続が出来なくなります。

弊社ではSLA（月間99.9%アップタイム）がございますが、このSLAは弊社が管理しているネットワーク内に限り有効となります。途中経路や、お客様ご利用のプロバイダによる障害を補償するものではございません。

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弊社ではお客様のrootパスワードに関して一切管理しておりません（セキュリティ的な点から考慮したポリシでございます）。弊社ではOSの再インストール以外の方法で復旧する事は行えません。この際に作業費を1回につき$200お支払いいただいております。
お客様ご自身ではなく、第三者から何らかの不正侵入によるパスワード書き換えが起きた場合に関しましても、同じく$200にてOS再インストールを行っております。パスワードの管理は十分にご注意下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

マネージドサポートオプション『アドバンスドX1Xサポートサービス』をご利用のお客様の場合は、サービスの内容が異なりますので、弊社オプションサービスにてご確認ください。

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サーバを運用中、原因不明のOSハングアップが何度も続くようでございましたら、ハードウェアに問題が生じている可能性がございます。その際には、support@x1x.com までご連絡ください。ハードウェアに問題が生じた際のハードウェア交換に関しましては、無償で行っております。HDD自身に問題が生じている場合、HDDを交換いたしますので、その際には現在までのデータが失われてしまいます。ハードウェアの交換はHDD以外の部分を先に行います。その後ご様子をみて頂いて、最終的にHDDに問題があった際のみ交換を行っております。尚、実際に交換作業を行う場合、弊社営業時間内に行っておりますので、何卒予めご了承下さい。

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弊社では通常リブートのご依頼を承ってから作業を行っております。作業状況により５時間経っても状況が変わらないようでしたら、OSもしくはハードウェア自身に問題が発生している場合がございます。大変お手数ですが、support@x1x.com までメールにてお問い合わせ下さい。
ハードウェアに問題がある事を確認出来た場合、無料で新しいハードウェアへ交換させていただきます。
（通常24時間〜48時間以内に作業を完了します。営業日以外は除きます）
万が一OSに問題が発生している場合、OSの再インストールを行います
（この場合、作業費$200が発生いたします）。
リブート後のお知らせは通常行っておりませんので、何卒ご了承下さい。

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お客様がサーバの設定を誤ってしまい、サーバへログインできない状況に陥ってしまった場合、弊社ではOSの再インストール以外の方法で復旧する事は行えません。専用サーバーサービスでは、弊社スタッフが直接お客様のサーバへログインし、ファイルの編集や修正等を施す事は行っておりません。

セキュリティを高く設定しようとし、その設定を誤ってしまった後ログインできなくなってしまうお客様がいらっしゃいます。システムに関係する設定の変更は十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。尚、OSの再インストールには、1回の作業につき$200の費用が発生いたします。

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弊社では一切のコンソール上で作業を代行する事は行っておりません。サーバーダウンが起きてしまっている場合には、OS再インストール以外の方法で復旧する事は出来ませんので、何卒ご容赦ください。OS再インストールには$200の作業費が発生いたします。

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お客様のサーバは、お客様ご自身で管理を行っていただいております。もしこのような状況に陥ってしまった場合、再度HDDをフォーマットしOSの再インストールを強くお薦めします。費用については、お問い合わせ下さい。

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現在ではtelnetによるリモート接続は、流れるデータを全く暗号化していないため、セキュリティ上利用出来なくなっているOSが多くございます。sshによるリモート接続（ログイン）が行えますので、各sshクライアントプログラムをご利用ください。

Windows版の場合は teraterm などが有名です。
・http://hp.vector.co.jp/authors/VA002416/
・http://www.zip.com.au/~roca/ttssh.html

Mac版の場合、MacSSH などが有名です（OS9まで）。
・http://pro.wanadoo.fr/chombier/
OS Xの場合、添付の「ターミナル」にてSSHがご利用頂けます。

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サーバは米国カリフォルニア、シリコンバレーのデータセンタへ設置しております。その為、日本からpingによるチェックを行って頂いた場合、日本国内に設置されているサーバよりも確実にpingの値は高く（遅く）なります。しかしながら、弊社ネットワークからバックボーンプロバイダまで、そしてそのバックボーンプロバイダから接続されている各経路は100Gbps接続を行っておりますので、非常に大きな帯域です。例えば、同時に沢山のアクセスがあったとしましても、速度の低下はあまりございません。常に安定した接続状況ですので、安心してご利用頂けます。

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